Rayakan Hari Pelanggan Nasional, PNM Dorong UMKM Tingkatkan Layanan Prima
Jakarta –
PT Permodalan Nasional Madani (PNM) mendorong para pelaku usaha ultra mikro dan UMKM untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, terutama dalam menyambut Hari Pelanggan Nasional. Tidak hanya fokus pada penyediaan pembiayaan, PNM melalui program Mekaar (Membina Ekonomi Keluarga Prasejahtera) juga memberikan pendampingan bisnis, edukasi keuangan, serta motivasi agar para pengusaha dapat mengembangkan usahanya dengan lebih percaya diri.
L. Dodot Patria Ary, Sekretaris Perusahaan PNM, menyatakan bahwa momen Hari Pelanggan Nasional ini menjadi ajang apresiasi bagi 15,8 juta nasabah aktif PNM Mekaar yang telah berkontribusi dalam penguatan ekonomi nasional. “Kami tidak sekadar memberikan layanan, tapi juga mendorong mereka menjadi wirausaha yang tangguh,” ungkapnya dalam keterangan resmi, Kamis (4/9/2025).
Bagi PNM, pelayanan yang baik tidak hanya tentang kemudahan akses modal, tetapi juga menciptakan pengalaman yang membuat nasabah merasa didukung dan dihargai. Para Account Officer (AO) PNM secara aktif mendatangi lokasi usaha, memfasilitasi pertemuan mingguan yang tidak hanya membahas pembayaran, tetapi juga menjadi wadah berbagi pengetahuan dan motivasi.
Pendekatan pemberdayaan ini menjadi nilai unggul PNM. Setiap nasabah dibimbing untuk mengelola keuangan dengan cerdas, mempelajari strategi bisnis dasar, hingga menyusun rencana pengembangan usaha. Hasilnya, banyak perempuan pengusaha yang berhasil mengubah usaha skala kecil menjadi sumber pendapatan yang stabil bagi keluarga.
Hingga semester I 2025, PNM telah menyelenggarakan berbagai program pelatihan yang diikuti oleh 585.499 ketua kelompok nasabah Mekaar, serta membentuk 159 klaster usaha untuk memudahkan kolaborasi antar-pelaku bisnis sejenis. “Wirausaha sejati tidak hanya berjualan, tapi juga membangun nilai, jaringan, dan kepercayaan. Inilah yang kami tanamkan agar nasabah tidak hanya bertahan, tapi juga berkembang,” tegas Dodot.
Hari Pelanggan Nasional juga mengingatkan bahwa pelanggan bukan sekadar penerima layanan, melainkan mitra dalam menciptakan perubahan. Kepercayaan yang diberikan oleh jutaan nasabah PNM Mekaar menjadi fondasi keberhasilan program pemberdayaan ekonomi yang telah menyentuh kehidupan keluarga di seluruh Indonesia.
