BYD Kamu Bermasalah? Segera Laporkan Masalah Mobil Listrikmu di Sini!
Jakarta –
Build Your Dreams (BYD) tak tinggal diam setelah sejumlah konsumen melaporkan masalah pada mobil listrik mereka, BYD Sealion 7. Produsen asal Tiongkok ini telah melakukan perbaikan dan memastikan layanan pengaduan tetap terbuka bagi pelanggan yang mengalami kendala serupa.
Luther Pandjaitan, Head of Marketing, PR & Government Relations BYD Indonesia, menegaskan bahwa konsumen tak perlu ragu untuk melapor jika menghadapi masalah teknis. “Saat ini, pelanggan yang terdampak sedang dalam penanganan tim kami. Bagi yang mengalami kendala, bisa menghubungi call center kami di 0800-168-6868,” jelas Luther kepada detikOto, Sabtu (23/8).
Mobil listrik BYD Sealion 7 Foto: Dok. BYD Indonesia
Menurut Luther, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama BYD. Oleh karena itu, setiap keluhan akan ditangani dengan sigap. “Kami berkomitmen memberikan pelayanan aftersales terbaik bagi setiap pelanggan,” tegasnya.
Kronologi BYD Sealion 7 Dikeluhkan Konsumen
Sebelumnya, keluhan ini viral lewat akun TikTok @jamjamanshop. Pemilik akun mengaku membeli BYD Sealion 7 dari dealer BYD Arista Pantai Indah Kapuk (PIK), Jakarta Utara, sebulan lalu. Namun, tak lama setelah mobil diterima, muncul suara aneh dari bagian depan kendaraan.
“Tanggal 8 Agustus, saya booking ke bengkel Arista Puri untuk perbaikan suara ‘ngik-ngik’. Paginya, saat mobil diantar, tiba-tiba muncul peringatan ‘battery vehicle limited’,” tulis @jamjamanshop, dikutip Sabtu (23/8).
“Mobil masih saya pakai antar anak sekolah ke PIK, tapi tiba-tiba tenaganya hilang di jembatan. Gas tidak berfungsi, padahal sedang dalam kecepatan tinggi. Saya langsung kontak sales dan bertanya, ‘Ini gimana?'” lanjutnya.
Bengkel kemudian meminta mobil dibawa ke BYD Arista. Awalnya, masalah diduga hanya pada aki. Namun, setelah diperiksa selama sehari, ternyata baterai mobil rusak dan harus diganti. Proses penggantian memakan waktu delapan hari.
“Saya kesal karena mobil masih baru. Saya minta ganti unit saja,” ungkap pemilik akun tersebut.
